Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) upravují práva a povinnosti smluvních stran, společnosti FILM SERVIS FESTIVAL KARLOVY VARY, a.s., IČ: 256 94 545, se sídlem Panská 892/1, 110 00 Praha 1 - Nové Město, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. B 5552 („Pořadatel“ nebo jen „my“), jako organizátor společenské a kulturní události pod názvem Mezinárodní filmový festival Karlovy Vary (“KVIFF“) a vás jakožto návštěvníků KVIFF („vy“), a upřesňují podmínky pro možnost získání a nákupu festivalové akreditace a jejich užití v rámci KVIFF.
Pojem Podmínky zahrnuje také Návštěvní řád a Reklamační řád, které naleznete na www.kviff.com.
Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s návštěvou KVIFF a zejména s procesem žádosti o festivalovou akreditaci je Pořadatel. Všechny informace o zpracování vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete na www.kviff.com/cs/ochrana-osobnich-udaju. Provozovatel webu je Pořadatel. Více na www.kviff.com.
Festivalové akreditace a vstupenky lze zakoupit způsobem popsaným dále. Podrobné informace o cenách, termínu zahájení prodeje a otevírací době pokladen pro daný ročník jsou zveřejněny na webových na stránkách www.kviff.com.
Prosíme, jednejte v souladu s těmito Podmínkami, pokyny Pořadatele, platnými právními předpisy a dobrými mravy. Jsme oprávněni kdykoliv pozastavit vydání či platnost festivalové akreditace, pokud dojde k porušení těchto Podmínek, pokynů Pořadatele, platných právních předpisů nebo dobrých mravů. Festivalová akreditace je nepřenosná, za užívání odpovídáte výhradně vy. V případě jakéhokoli zneužití festivalové akreditace nebo vstupenky má Pořadatel právo festivalovou akreditace zneplatnit, odebrat či na příslušnou akci osobu nevpustit.
Jednotlivou vstupenku na vybraný film lze zakoupit pouze na místě v Karlových Varech. Prodej vstupenek je nabízen jen na pokladnách hotelu Thermal.
Akreditace Festival Pass je určena pro návštěvníky za dále uvedených podmínek na celou dobu festivalu. Lze s ní denně zdarma pořídit až 3 vstupenky na 3 různé filmy, a to prostřednictvím rezervace vstupenek přes aplikaci Vodafone KVIFF Guide. Užití aplikaci Vodafone KVIFF Guide se řídí samostatnými podmínkami dostupnými zejména v aplikaci. Akreditací Festival Pass dále umožňuje vstup na tiskové konference v hotelu Thermal v případě nezaplnění sálu (přednost mají akreditovaní novináři) a vstup na KVIFF Talks s herci, režiséry a dalšími filmovými tvůrci. S akreditací Festival Pass můžete chodit na filmy i bez vstupenky, neboť pět minut před začátkem filmu je možné obsadit prázdná místa. Rozhoduje pořadí a místa nejsou garantovaná. Rovněž můžete využívat zdarma festivalové autobusy a festivalová kola Specialized.
Akreditace Festival Pass + představuje možnost rezervace vstupenek před příjezdem na KVIFF přes založený uživatelský účet v mobilní aplikaci Vodafone KVIFF Guide. Akreditace se prodává on-line na stránkách www.kviff.com a její získání je podmíněné vyplněním žádosti a schválením žádosti ze strany Pořadatele. Množství akreditace Festival Pass + je však omezeno, dostupná je pouze v počtu 1.000 kusů v rámci jednoho ročníku KVIFF. Nejprve tedy musíte vyplnit žádost o akreditaci Festival Pass + ve vašem uživatelském účtu na www.kviff.com (podrobněji dále). Na získání akreditace Festival Pass + není právní nárok. Pořadatel si vyhrazuje právo žádost neschválit na základě vlastního uvážení, resp. vyhrazujeme si právo individuálního přístupu. Po obdržení žádosti Pořadatel vyhodnotí, zda žadateli akreditaci Festival Pass + vydá či nikoli, a to podle vlastních kritérií profilování. V případě, že vaše žádost bude schválena, obdržíte odkaz na on-line platbu. Před platbou můžete doplnit fakturační údaje a požádat o fakturu. Po úspěšném provedení platby vám bude přidělena akreditace Festival Pass + Akreditace Festival Pass + je nepřenosná. Akreditace Festival Pass + se dá koupit samostatně (1+0) nebo pro vás a jednoho dalšího návštěvníka (1+1).
S akreditací Festival Pass + dále obdržíte slevový voucher na kviff.tv (formou slevového kódu v uživatelském účtu na www.kviff.com) a slevu na produkty s logem KVIFF ve festivalových obchodech (formou slevového kódu v uživatelském účtu na www.kviff.com).
Dále máte s akreditací Festival Pass + stejné možnosti jako u akreditace Festival Pass, tedy možnost rezervovat zdarma až 3 vstupenky na 3 různé filmy denně, vstup na tiskové konference v hotelu Thermal v případě nezaplnění sálu (přednost mají akreditovaní novináři), vstup na KVIFF Talks s herci, režiséry a dalšími filmovými tvůrci, chodit na filmy i bez vstupenky – pět minut před začátkem filmu je možné obsadit prázdná místa. Rozhoduje pořadí a místa nejsou garantovaná a využívat zdarma festivalové autobusy a festivalová kola Specialized.
Akreditace Press představuje novinářskou akreditaci, která je určena pro novináře všech typů médií (tištěných, online, televizních, rozhlasových, fotografických), pro PR agenty i pro individuální tvůrce obsahu na kanály sociálních médií. Zájemci o Akreditaci Press musí zažádat do termínu zveřejněném na webu www.kviff.com.
Akreditace Press umožňuje čerpat maximum služeb tiskového oddělení. Vedle volného přístupu na novinářské projekce může držitel této akreditace také vyzvedávat až 3 vstupenky denně na veřejná filmová představení.
Akreditace Press Light představuje omezenou verzi Akreditace Press a umožňuje čerpat maximum služeb tiskového oddělení. Pro zhlédnutí filmů je však možné využít pouze novinářské projekce či přístup do videotéky. Akreditace Press Light neumožňuje vyzvedávat vstupenky na veřejná filmová představení (akreditace může sloužit pro fotografy, kameramany nebo novináře, kterým stačí vstup na novinářské projekce).
Co získáte díky Akreditacím Press a Press Light?
Kde a kdy si mohu Akreditaci Press nebo Press Light vyzvednout se dozvíte na stránkách www.kviff.com
Upozornění:
Podmínky pro získání akreditace Press
Všechny podklady je nutné nahrát přímo do akreditačního formuláře. Novinářský průkaz nenahrazuje splnění níže uvedených podmínek.
Akreditace Industry je určena pouze filmovým profesionálům aktivně působícím v kinematografii: buyerům, distributorům, zástupcům filmových festivalů a institucí, investorům, producentům a sales agentům. Tuto aktivitu lze doložit například odkazem na relevantní webové stránky zastupované společnosti.
Žádosti o Industry akreditaci bude možné podávat v termínech uvedených na webových stránkách www.kviff.com.
Akreditace Industry – se kterou můžete čerpat maximum služeb Industry oddělení včetně možnosti vyzvednutí až 3 vstupenek denně na 3 různé festivalové filmy.
Akreditace Industry Light představuje omezenou verzi a umožňuje pouze vstup na Press & Industry projekce, je vhodná především pro návštěvníky, kteří se chtějí účástnit akcí v rámci Industry days (více informací při zahájení akreditací). Vyzvednutí 3 vstupenek denně na 3 různé filmové festivalové filmy není s tímto typem akreditace možné.
Co získáte díky Akreditacím Industry a Industry Light?
Registrací se myslí založení uživatelského účtu na www.kviff.com, a to na základě vámi sdělených údajů. Registraci provedete odesláním registračního formuláře na www.kviff.com. Pro vytvoření uživatelského účtu a k pozdějšímu přihlášení je nutné použít ARTS ID, jehož poskytování se řídí Podmínkami používání ARTS ID dostupných zde: https://id.kviff.com/podminky-pouzivani/obchodni-podminky-arts-id.pdf, včetně zásad ochrany soukromí ARTS ID.
Pro účely registrace a zřízení uživatelského účtu je nutné vyplnit veškeré údaje. Při registraci uživatelského účtu je vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat. Po dokončení registrace si jako registrovaný návštěvník můžete požádat o festivalovou akreditaci. Bez registrace a vytvoření uživatelského účtu nebude možné podat žádost o festivalovou akreditaci.
Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.
Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
V uživatelském účtu na www.kviff.com zájemce o festivalovou akreditaci vyplní a odešle žádost prostřednictvím online formuláře. Na základě vyhodnocení žádosti ze strany pořadatele KVIFF může dojít ke schválení Vaší žádosti ze strany KVIFF nebo k odmítnutí žádosti bez nároku na festivalovou akreditaci.
Smlouvou se rozumí právní jednání, dohoda mezi návštěvníkem (žadatelem) a Pořadatelem, jejíž platnost je podmíněna schválením žádosti žadatele o vydání festivalové akreditace ze strany Pořadatele. Smlouva je uzavřena po potvrzení schválení žádosti Pořadatelem okamžikem připsání platby dle čl. IV níže. Na základě smlouvy a v případě řádné úhrady ceny dle čl. IV. těchto Podmínek, získáte aktivní festivalovou akreditaci.
Prodej festivalové akreditace a vstupenek se považuje za smlouvu o využití volného času, kdy má být plněno v určitém období, a tedy spotřebitel nemůže ve smyslu § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, odstoupit od smlouvy. Není možné vrátit vstupenky anebo festivalovou akreditaci bez udání důvodu, je možné vstupenky reklamovat jen v případech specifikovaných v reklamačním řádu. V ostatním platí Návštěvní řád a Reklamační řád www.kviff.com/cs/reklamacni-rad.
Smlouva je uzavírána nejdéle na dobu trvání příslušného ročníku KVIFF.
Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím webového rozhraní www.kviff.com, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy, jedná se zejména o náklady za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu). Registrací souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.
Cena představuje úhradu za vstupenky či festivalovou akreditaci, případně jiné služby či zboží. Podrobné aktuální informace o cenách, termínu zahájení prodeje a otevírací době pokladen jsou zveřejněny na webových na stránkách www.kviff.com.
DPH představuje daň z přidané hodnoty ve výši odpovídající dle platných právních předpisů a je již zahrnuta v ceně. V případě navýšení jakýchkoli daní si pořadatel vyhrazuje právo příslušnou výši daně z přidané hodnoty anebo jiné daně připočíst k ceně.
Faktura jakožto daňový doklad vystavený v souladu s právními předpisy a případně se zákonem o dani z přidané hodnoty bude zaslána na vaši žádost společně s výzvou k úhradě. Faktura bude vystavena v elektronické podobě na základě vaší žádosti po vyplnění všech fakturačních údajů a bude zaslána na vaši e-mailovou adresu.
Platba znamená úhradu ceny v hotovosti na pokladně hotelu Thermal v Karlových Varech nebo online přes platební bránu, kterou provozuje třetí strana bez smluvního ujednání s Pořadatelem. V případě platby online je okamžikem přijetí platby okamžik připsán na účet Pořadatele.
Platbu po vás budeme požadovat před převzetím vstupenek nebo festivalové akreditace v hotovosti na pokladnách nebo kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu Comgate, a.s., https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana. V případě platby kartou online je cena splatná do druhého pracovního dne.
Kontaktní údaje na společnost Comgate, a.s. včetně telefonního čísla a e-mailové adresy pro případné reklamace nebo dotazy k platbám: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, E-mail: [email protected], Tel: +420 228 224 267.
Platba přes platební bránu se řídí podmínkami, které jsou dostupné na adrese: https://www.comgate.cz/files/obchodni-podminky-2021.pdf. Více informací o platebních metodách - platby kartou a platebními tlačítky bank se základním vysvětlením průběhu platby nalzenete na https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou, a na https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody.
Pokud není platba ve správné výši uhrazena v uvedených lhůtách, smlouva se ruší od počátku.
Vstupenky a festivalová akreditace bude zpřístupněna v mobilní aplikaci Vodafone KVIFF Guide anebo na pokladnách hotelu Thermal v Karlových Varech.
Pokladní nebo obsluha může vždy kontrolovat platnost festivalové akreditace a rezervace vstupenek. Bez platné festivalové akreditace na příslušnou osobu zaregistrovanou v uživatelském účtu nebudete mít možnost vstupu na film či jinou akci v rámci KVIFF.
Reklamace se řídí Reklamačním řádem, dostupným na www.kviff.com/cs/reklamacni-rad.
O vyřízení reklamace vady vás budeme informovat e-mailem.
K odstoupení od smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek či v případech stanovených zákonem.
Výslovně souhlasíte s tím, že smlouva začne být plněna a začneme vám poskytovat služby již vydáním festivalové akreditace či vstupenky.
Pořadatel je oprávněn odstoupit od smlouvy kdykoliv před tím, než vám dodá jakoukoliv službu, pokud existují objektivní důvody, proč ji není možné poskytnout. Můžeme také od smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli na svém uživatelském účtu, nesprávné informace, nemožné, protiprávní či dehonestující údaje či požadavky. Rovněž můžeme od smlouvy odstoupit, pokud opakovaně porušíte anebo závažně porušíte tyto Podmínky anebo budete služeb užívat v rozporu s těmito Podmínkami.
Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy [email protected]. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na Vaši e-mailovou adresu.
V případě, že dojde mezi pořadatelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Dozorovými orgány, které vykonávají dohled nad naší činností a na které se můžete obracet v případě stížností, jsou: v oblasti ochrany spotřebitele Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz; v oblasti živnostenské kontroly příslušný živnostenský úřad; v oblasti dozoru nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha, www.uoou.cz.
Nejsme povinni hradit jakoukoliv újmu, která vznikne v důsledku jednání či opomenutí třetích osob či v důsledku jednání, které není porušením těchto Podmínek. Dále nejsme povinni hradit jakoukoliv újmu, která vám vznikne v důsledku vašeho vlastního jednání či opomenutí v rozporu s těmito Podmínkami, jakož ani škodu způsobenou okolnostmi vylučujícími povinnost k náhradě újmy (vyšší moc).
Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí související dokumentace, zejména Návštěvního řádu a Reklamačního řádu. Podmínky jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce.
Smlouva s vámi je uzavírána v českém nebo anglickém jazyce. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě. Přístup k ní tedy nebude možný. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení o vydání festivalové akreditace se shrnutím obdržíte e-mailem. Doporučujeme vždy potvrzení a Podmínky uložit. V případě jiného jazykové provedení těchto Podmínek, je vždy rozhodující česká jazyková verze.
Smlouva a veškeré vztahy z ní vyplývající, včetně otázek jejího vzniku a platnosti, se řídí právním řádem České republiky s vyloučením kolizních norem. pro řešení případných sporů jsou příslušné soudy České republiky. V případě jakéhokoli mezinárodního prvku anebo v případě přeshraničního plnění je mezi stranami rozhodující právo České republiky a je dána příslušnost českým soudům (veškeré spory budou s konečnou platností rozhodovány českými soudy).
Veškerou běžnou písemnou korespondenci si s vámi budeme doručovat elektronickou poštou anebo prostřednictvím uživatelského účtu. Tedy budeme vám doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.
Pořadatel nese odpovědnost pouze za vlastní obsah, tj. obsah, který výlučně sám vytvoří, sám aktivně zpřístupní či převezme jako vlastní. Pořadatel má právo vymazat nepravdivé, zavádějící nebo těžko ověřitelné informace a údaje z obsahu uživatelského účtu, dále právo zrušit registraci či užívání jakýchkoli služeb v případě důvodné domněnky, že vědomě porušujete tyto Podmínky anebo v případně protiprávního jednání. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za obsah, který jste sdělili prostřednictvím platformy či uživatelského účtu.
V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci.
Jsme oprávněni postoupit, jako celek či zčásti, naše práva a závazky plynoucí z těchto podmínek jakékoliv společnosti spadající do skupiny KVIFF Group nebo právnímu nástupci bez vašeho předchozího souhlasu. Nejste oprávněni postoupit, jako celek či zčásti, jakákoli svá práva a závazky plynoucí z těchto podmínek.
Tyto podmínky můžeme průběžně jednostranně měnit. Novou aktuální verzi podmínek vám oznámíme na e-mail, který evidujeme. Oznámení o změně podmínek bude vždy učiněno alespoň 1 měsíc před nabytím účinnosti změny podmínek.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti 1. 4. 2025.
Vary z první ruky během celého roku.
Buďte mezi prvními, kteří se dozví o chystaných akcích i dalších novinkách. Newsletter posíláme, jen když máme co říct.
